文／李和謙 2002/12
32年前，南山人壽進行改組，郭文德先生擔任副董事長兼C.E.O.，積極引進專業管理及國際經營知識，正式帶領南山團隊在台灣耕耘；32年後，南山人壽獲得多數客戶的肯定與信賴，在台灣保險業市場中坐二望一，但他並不因此而滿足。他說，「南山的另一個重要使命才正要開始……」。
很多人以為保險是一種觸人楣頭、多花冤枉錢的事，看到有親朋好友來找你保險，唯恐避之而不及。南山郭副董表示，這都是成因於以往不正確的保險觀念，因為保險不是用“拉的”，而是用智慧、專業、愛與關懷。
郭副董說，有一天他的好友突然問他，為什麼我和你朋友這麼久了，你從來沒有叫我買過保險呢！他只是靜靜的回答說，”我們每次見面我都會叫你少喝酒、多運動、早些睡，其實就是在叫你保險了”。原來保險也可以是一種關懷、是一種“使命感”，可以發揚光大，只要用愛與關懷，那麼客戶自然而然就會知道，一份好的保險對自己來說是必需的，因為保障的不只是一個人，還包括你家人在內。郭副董表示，保險除了是一種商品，有既定的行銷系統，但更重要的是還要包含使命感在內，不只是生意商人手中的物品，買賣完了、成交了就交差了事。他說，南山現今能位居台灣保險市場重要地位，正因從來沒有去想過要與人比第一還是第二，“我不喜歡比，只告訴南山同仁認真去做，而使命感正是南山成功的關鍵”。
和譪的笑容、壯碩的身材、渾厚有力的聲調，讓郭副董散發出一種獨特的企業家特質。當初接掌南山人壽，便是懷抱著對人的關懷與生命的尊重，以及對社會與國家回饋應有的責任。在他認為，一個人的個性及性格決定一個人的成敗與成長；同理，一個公司的走向發展及成功與否亦取決於其領導人的處事風格。不論工作如何的繁忙，郭副董在公司總是有充份的時間關心其所能接觸到的每一位員工。他說，“用專業來處理公務，便可提高工作效率，當然就會有更多的時間來照顧同仁，並與之作良性的互動。熱誠、關懷、愛就是我對同仁的基本態度，因此我也要求每一位同仁也能用相同的態度來對待他的“客戶”。
保險公司不僅僅是一營利的商業組織，更須肩負對個人生命、家庭保障與社會安定的使命感，因此南山人壽致力於踐行社會公民的責任，不遺餘力。1999年積極推動全民防癌運動，宣揚「治癌不如防癌的觀念」、2000年捐贈「小小抹香鯨號篩檢車」予本基金會，巡迴全省為婦女做子宮頸癌檢查，並於2001年共同主辦了「抗癌誓師大遊行」園遊會，呼籲民眾關心防癌知識及推廣癌症預防的觀念、2002年更積極成立由業務同仁組成的「南山防癌天使」志工團，協助基金會推廣校園巡迴講座，近五千人加入癌症防治推廣的行列，展現南山特有的「行動公益」。
郭副董說，做事不能三分鐘熱度，尤其是公益之事。他認為防癌這條路是要長期努力耕耘的，因為治癌、抗癌，永遠比不上防癌重要，從小、從教育開始著手宣導健康飲食觀念更是當務之急。因此，當基金會向南山提出共同舉辦「天天五蔬果、打造健康下一代」故事書創作及校園巡迴講座活動時，郭副董馬上同意贊助相關經費共同推動，並由「南山防癌天使」志工團偕同基金會進入全省上百所小學，推廣健康飲食觀念。
過去，南山不斷地為提升國人正確的保險觀念而努力，如今台灣整體的投保人口是增加了，但相對的投保率其實並不高，這表示南山還有很長的路要努力。郭副董笑著說，從去年開始，南山便積極推動“客戶服務”與“關心客戶”兩項政策，同時要將現今所謂的保險業務人員提升為保險顧問，並期望保險從業人員要有社會服務的工作態度，多多參與社團，建立“良好公民的代表”，提高個人的社會地位，也為南山提升形象。
當我們提及到未來南山公益之路要怎麼走時，郭副董語重心長的表示，要降低癌症發生率及死亡率，最重要的工作還是首重『預防』，而預防工作就有賴教育的紮根及觀念的推廣，同時配合媒體一起推動，擴大影嚮層面，呼籲更多人來參與，才能使宣傳效果發揮至極致，而南山也一定會持續在這條公益路上與基金會共同努力。
帶領南山在台灣走過三十個年頭，在專訪的過程中，郭副董絲毫沒有提起過自己的成就與對公司的貢獻，只是一次又一次的強調南山的成就歸功於整個團隊的努力，以及南山對社會與國家的重責大任。
“在這片土地上，盡一份人民的力量，從小社會的經營，進而服務大社會，如此而已”，郭副董微笑著說。 南山人壽保險股份有限公司副董事長郭文德(左)接受台灣癌症基金會副執行長林清儀專訪。郭副董語重心長的道出南山對社會與國家的責任。